O que é a LGPD?
Explicação em linguagem simples
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) é a lei brasileira que regula o uso de dados pessoais por empresas, organizações e pessoas físicas. Ela entrou em vigor em setembro de 2020.
Em resumo: seus dados pessoais pertencem a você. Qualquer empresa que queira coletar, armazenar ou usar suas informações precisa ter um motivo válido, ser transparente sobre isso, e respeitar seus direitos de controle sobre esses dados.
Transparência
Você tem direito de saber quais dados são coletados e para quê.
Finalidade
Dados só podem ser usados para fins específicos e legítimos.
Controle
Você pode acessar, corrigir e excluir seus dados a qualquer momento.
Curiosidade: a LGPD foi inspirada na GDPR (lei europeia de proteção de dados), considerada uma das mais rigorosas do mundo. O Brasil seguiu o mesmo caminho para garantir proteção equivalente aos cidadãos brasileiros.
Como a Vexo respeita seus dados
Práticas concretas que adotamos
Coletamos só o necessário
No formulário de contato, pedimos apenas nome, e-mail, telefone e mensagem — o mínimo para responder ao seu pedido. Nada de informações desnecessárias.
Pedimos consentimento para cookies de analytics
O banner de cookies aparece na sua primeira visita. Você escolhe quais tipos aceitar. Cookies não essenciais só são ativados com sua permissão.
Somos transparentes sobre terceiros
Nossa Política de Privacidade lista todos os serviços de terceiros que usamos: WhatsApp Business (Meta), Google Analytics e Vercel (hospedagem).
Usamos HTTPS obrigatório
Toda comunicação entre o seu navegador e o site da Vexo é criptografada com SSL/TLS. O cadeado na barra do navegador confirma isso.
Temos um encarregado de dados (DPO)
Designamos um responsável por responder solicitações relacionadas a dados pessoais, disponível pelo e-mail privacidade@vexo.com.br.
Definimos prazos de retenção
Dados de contatos sem contratação ficam conosco por até 6 meses. Dados de clientes que contrataram são mantidos pelo prazo legal fiscal (5 anos). Depois, são excluídos ou anonimizados.
Seus 9 direitos pela LGPD
O art. 18 da LGPD garante a você estes direitos em relação a qualquer empresa que trate seus dados pessoais. Com a Vexo não é diferente.
Confirmação e acesso
Você tem o direito de saber se a Vexo possui dados seus e, se tiver, quais são eles.
Exemplo prático:
"Quero saber quais informações minhas vocês guardam sobre mim." — A Vexo responde com uma lista completa dos dados que mantemos sobre você.
Correção
Se seus dados estiverem errados, incompletos ou desatualizados, você pode pedir para corrigirmos.
Exemplo prático:
"Meu e-mail no formulário ficou errado, quero corrigir." — Atualizamos imediatamente e confirmamos a correção.
Anonimização ou bloqueio
Dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente podem ser anonimizados (tornam-se impossíveis de identificar) ou bloqueados (ficam inacessíveis temporariamente).
Exemplo prático:
"Não quero que meu número de telefone apareça em análises internas." — Anonimizamos ou bloqueamos o campo solicitado.
Exclusão ("Direito ao esquecimento")
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais que coletamos com base no seu consentimento. Dados mantidos por obrigação legal (ex.: notas fiscais) não podem ser excluídos antes do prazo legal.
Exemplo prático:
"Quero que apaguem todos os meus dados." — Excluímos os dados que estão dentro da nossa obrigação legal de excluir e informamos quais não podemos apagar e por quê.
Portabilidade
Você pode pedir para receber seus dados num formato estruturado para levar a outro prestador de serviço.
Exemplo prático:
"Quero exportar meus dados da Vexo em formato legível." — Entregamos um arquivo com todos os seus dados em formato JSON ou CSV.
Informação sobre compartilhamento
Você pode pedir uma lista de todas as empresas com quem a Vexo compartilha seus dados.
Exemplo prático:
"Quem mais tem acesso aos meus dados além de vocês?" — Informamos: WhatsApp Business (Meta), Google Analytics e Vercel, com a finalidade de cada compartilhamento.
Informação sobre não consentimento
Antes de dar seu consentimento, você pode perguntar o que acontece se você não consentir com determinado uso dos seus dados.
Exemplo prático:
"Se eu rejeitar os cookies de analytics, o que muda?" — Respondemos: o site continua funcionando normalmente. Apenas não analisaremos padrões de navegação para melhorias.
Revogação do consentimento
Quando você deu consentimento para algum uso dos seus dados, pode revogar esse consentimento a qualquer momento — sem precisar explicar o motivo.
Exemplo prático:
"Eu aceitei os cookies de analytics antes, mas mudei de ideia." — Basta acessar as configurações de cookies no banner e alterar sua preferência, ou nos enviar um e-mail.
Oposição ao tratamento
Se você acreditar que estamos tratando seus dados de forma inadequada ou sem base legal suficiente, pode se opor a esse tratamento — mesmo que ele não esteja baseado em consentimento (ex.: legítimo interesse).
Exemplo prático:
"Não quero que meu IP seja registrado para análise de segurança." — Avaliamos sua solicitação e explicamos a base legal que usamos. Se não houver justificativa suficiente, cessamos o tratamento.
Como exercer seus direitos com a Vexo
Simples, direto e sem burocracia
Envie um e-mail
Escreva para privacidade@vexo.com.br com o assunto "Direitos LGPD".
Descreva sua solicitação
Informe qual direito você quer exercer (acesso, correção, exclusão etc.) e os dados a que a solicitação se refere. Quanto mais claro, mais rápido conseguimos ajudar.
Confirmamos o recebimento
Você receberá uma confirmação de recebimento em até 2 dias úteis. Pediremos uma confirmação de identidade simples para garantir que estamos falando com o titular certo dos dados.
Respondemos em até 15 dias
A LGPD nos dá até 15 dias corridos para responder. Na prática, resolvemos a maioria das solicitações em 2 a 5 dias úteis.
Prazo de resposta por tipo de solicitação
| Tipo de solicitação | Prazo estimado |
|---|---|
| Confirmação de existência de dados | 2 dias úteis |
| Acesso aos dados / exportação | 5 dias úteis |
| Correção de dados | 3 dias úteis |
| Exclusão de dados | 5 dias úteis |
| Revogação de consentimento | 2 dias úteis |
| Portabilidade | 7 dias úteis |
Prazo máximo legal: 15 dias corridos (art. 18, §5.º, LGPD). Respostas enviadas ao e-mail do solicitante.
Situações do dia a dia
Como funciona na prática
Situação 1: Quero excluir meus dados
Você entrou em contato com a Vexo pedindo um orçamento, mas não fechou nada. Agora não quer mais que seus dados fiquem nos nossos sistemas.
Como fazer:
- Envie um e-mail para privacidade@vexo.com.br
- Assunto: "Direitos LGPD — Exclusão de dados"
- Escreva: "Entrei em contato pelo formulário do site em [data aproximada] com o e-mail [seu e-mail]. Solicito a exclusão de todos os meus dados pessoais."
Resultado: em até 5 dias úteis, excluímos nome, e-mail, telefone e mensagem dos nossos registros, e confirmamos por e-mail.
Situação 2: Quero saber quais dados vocês têm sobre mim
Você usou o site várias vezes e quer saber exatamente o que guardamos sobre você.
Como fazer:
- Envie um e-mail para privacidade@vexo.com.br
- Assunto: "Direitos LGPD — Acesso aos meus dados"
- Escreva: "Solicito acesso a todos os dados pessoais que a Vexo possui sobre mim."
Resultado: em até 5 dias úteis, enviamos um relatório com todos os dados que possuímos: nome, e-mail, telefone, mensagens recebidas e registros de interação.
Situação 3: Quero rejeitar os cookies de analytics
Você aceitou todos os cookies por engano e não quer que sua navegação seja rastreada pelo Google Analytics.
Como fazer (direto no site):
- Role a página até o rodapé e clique em "Configurações de Cookies".
- Desmarque "Analytics" e clique em "Salvar preferências".
- O Google Analytics é desativado imediatamente para sua sessão.
Como fazer (por e-mail):
- Envie um e-mail para privacidade@vexo.com.br com o assunto "Revogar consentimento cookies analytics".
Resultado: sua preferência é salva por 1 ano. O site continua funcionando normalmente — apenas os cookies de analytics são desativados.
Situação 4: Sou cliente e quero uma cópia dos meus dados para levar a outra agência
Você foi cliente da Vexo e quer migrar para outra agência. Precisa levar seus dados.
Como fazer:
- Envie um e-mail para privacidade@vexo.com.br
- Assunto: "Direitos LGPD — Portabilidade de dados"
- Escreva: "Solicito a exportação de todos os meus dados em formato digital para transferência a outro fornecedor."
Resultado: em até 7 dias úteis, enviamos um arquivo JSON ou CSV com todos os dados cadastrais, histórico de contatos e projetos. Arquivos entregues ao e-mail do titular.
Não resolvemos? Você pode ir à ANPD
Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Se você enviou uma solicitação à Vexo e não recebeu resposta satisfatória dentro do prazo, ou se acredita que seus direitos foram violados, você pode registrar uma reclamação diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A ANPD é o órgão do governo federal responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil. Ela pode investigar denúncias e aplicar sanções a empresas que descumprirem a lei.
Como registrar reclamação na ANPD
- Acesse o portal da ANPD em gov.br/anpd.
- Clique em "Peticionamento" ou "Solicitações".
- Crie uma conta no Portal Gov.br (se ainda não tiver).
- Descreva a situação e anexe evidências da sua solicitação à empresa.
- A ANPD irá analisar o caso e pode solicitar informações à empresa.
Dica: antes de ir à ANPD, tente resolver diretamente com a Vexo. Muitas solicitações são resolvidas rapidamente. Se mesmo assim não houver solução, a ANPD está lá para isso.
Ficou com dúvida?
Fale diretamente com nossa equipe de privacidade. Respondemos em até 2 dias úteis.
E-mail de Privacidade
privacidade@vexo.com.br
Para direitos LGPD e dados pessoais
E-mail Geral
contato@vexo.com.br
Para dúvidas gerais sobre serviços
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Vexo Agência Digital · Salvador-BA, Brasil · Prazo de resposta: até 15 dias corridos